|
| Prezentare |
| |
|
Service-ul HYDRA efectueaza activitati de reparatii si mentenanta pentru toata gama de echipamente profesionale JVC, atat in perioada de garantie cat si postgarantie.
Este un service de nivel european in care operatiile de reparatie si intretinere sunt in conformitate cu specificatiile si planurile de revizie recomandate de catre fabricant.
Service-ul dispune de echipamente specifice necesare pentru a asigura un diagnostic corect si precis pentru orice defect sau manifestare anormala a aparatului supus testarii:
- echipamente de testare si masurare a semnalului video analogic: generatoare de semnal profesionale, monitoare de forma de unda, vectorscoape
- echipamente de testare si masurare a semnalului serial digital (SDI si HD-SDI): generatoare de semnal SDI si HD-SDI, monitor si analizor de semnal SDI si HD-SDI (calitatea semnalului, gamut, analiza audio avansata a canalelor audio embedded)
- echipamente generale de laborator: surse de alimentare reglabile profesionale, frecventmetre, osciloscoape analogice si digitale
- platforme, scule si echipamente special dezvoltate de catre fabricant pentru fiecare produs in parte
Service-ul efectueaza reparatii la nivel de componenta ori de cate ori acest lucru este posibil, in conformitate cu specificatiile recomandate de fabricant. In procesul de reparatie si mentenanta a echipamentelor, se pune mare accent pe aducerea in parametrii specificati de catre fabricant.
Enumeram cateva dintre activitatile prestate in service:
- Revizii. Activitatile de revizie se efectueaza in special la casetoscoape si camcordere, la intervalele de timp (exprimate in ore de functionare) recomandate de catre fabricant in manualul de service. Revizia consta in inlocuirea componentelor mecanice uzate, curatare, reglaje mecanice, electronice, aducere in parametri si verificare finala conform unui checkig list. Prin aceste operatiuni, aparatul va avea aceiasi parametri si specificatii ca al unui produs nou, prin revizie efectuindu-se asa-numita “aducere la zero”. Din acest punct de vedere, este singurul service din tara care face revizii conform cerintelor fabricantului la echipamentele JVC profesionale.
Astfel, daca beneficiarul respecta planul de revizie recomandat de catre fabricant, nu vor exista incidente sau defectari pana la urmatoatea revizie (considerand ca beneficiarul respecta conditiile normale de exploatare recomandate in manualul de utilizare).
- Reparatii la nivel de componenta. Prin reparatiile la nivel de componenta se urmareste micsorarea cat mai mult posibil a costului reparatiei. Nu se fac compromisuri in privinta necesitatii pieselor ce trebuiesc inlocuite, tocmai pentru a se asigura fiabilitatea si incadrarea in parametri a echipamentului reparat.
- Upgrade de software/firmware pentru gama de produse ProDV si ProHD, camere IP, s.a.
- Reglaje colorimetrice pentru gama de monitoare LCD de tip DT-V (temperatura de culoare, s.a.)
- Reglaje specifice pentru camere PTZ si dome
- Testari ale echipamentelor noi inainte de predarea la beneficiar
Service-ul ofera clientilor sai mentenanta gratuita a echipamentului in perioada de garantie (exceptand costul consumabilelor).
Cum se efectueaza o solicitare de service
Toate solicitarile de service - atat in garantie cat si in postgarantie - se programeaza (reparatiile in garantie avand prioritate maxima). Pentru aceasta se completeaza formularul de service din sectiunea cu acelasi nume cu urmatoarele informatii:
- Numele firmei
- Persoana de contact
- Numar de telefon, numar de fax si adresa de e-mail
- Modelul si seria echipamentului (pentru fiecare echipament in parte)
- Numarul de ore de functionare (in cazul casetoscoapelor si camcorderelor se completeaza valoarea “DRUM HOUR” din meniul aparatului)
- Descrierea detaliata a defectului
Solicitantul va primi un raspuns cu data programarii in decurs de 72 ore (zile lucratoare), insa de obicei clientul primeste raspuns cat de repede posibil.
In intervalul derularii operatiei de service, veti primi informatii despre:
- Confirmarea sosirii aparatului in service-ul HYDRA (in cazul in care echipamentul a fost expediat) si inregistrarea in baza noastra de date
- Evaluarea costului reparatiei. Atunci cand este necesar, veti primi o estimare a costului reparatiei (inaintea efectuarii acesteia).
Pentru alte detalii suplimentare va rugam sa consultati sectiunea intitulata Termeni si conditii de service.
Daca aveti alte intrebari ne puteti contacta la tel. 021-2122667 sau pe adresa service@hydra.ro.
|
|
|
